Welcome to the official Raylakes Web Hosting Backup Policy page.

The Raylakes Clean Backup Policy is designed to define clear standards for website and server data protection, file safety, and data retention. This policy explains how backups are handled, what limitations apply, and what responsibilities remain with the customer.

No Guarantee of Data Retention

Raylakes does not guarantee data restoration of any kind, under any circumstances, including but not limited to hardware failure, software failure, data center disaster, fire, flood, cyberattack, ransomware, human error, or any other event resulting in data loss. Any automated copy or courtesy snapshot performed by Raylakes — whether automated, courtesy, or compliance-related — is provided on a best-effort basis only and does not constitute a guarantee of data availability, integrity, or recoverability. The Customer’s own independent data copy, stored outside of Raylakes’s infrastructure, is the only reliable protection against data loss.

Backup Availability & Retention

Raylakes does not provide redundant or mirrored storage archives. Courtesy snapshots may be performed at our discretion, but they are not guaranteed. Any backup created by Raylakes is considered an additional service and does not replace the customer’s own responsibility for file safety.
System snapshots are retained for a maximum of 5 days. Older files are automatically overwritten. Customers must download and store their data copies before the overwrite period if they wish to keep a copy.
Automatic copies are not available for accounts exceeding 3 GB in size. Customers may generate their own full or partial file archives using cPanel or SSH/Shell access.

Internal Compliance Archive

Separately from any courtesy or automated copies described above, Raylakes retains one internal snapshot per month, covering website files and databases only (email data is not included), for internal record-keeping purposes only. This compliance copy exists solely so that Raylakes can respond to lawful requests or queries from the Government of Bangladesh or other authorized law enforcement or regulatory bodies, in accordance with applicable law.
This internal compliance archive:

• Is not a customer-facing backup service and is not available for customer-requested restoration, download, or recovery under any circumstances.
• Does not replace, supplement, or extend the customer’s own data preservation responsibility described in this policy.
• Is retained and accessed strictly in accordance with Raylakes’s Privacy Policy and applicable Bangladeshi law, and will only be disclosed pursuant to a valid legal or government request.
• May be deleted, overwritten, or retained longer than the general 5-day retention period at Raylakes’s sole discretion, without notice to the Customer.

Account Expiry & Termination

If an account is not renewed on time or payment fails for any reason, hosting services, email data, and stored files (including courtesy copies) may be permanently deleted without notice. Once an account is expired or terminated, Raylakes does not guarantee data restoration.
If a user or reseller manually terminates an account, system restoration may not be possible. In rare cases, a special recovery request can be submitted to the data center, which may involve additional charges, is entirely at Raylakes’s discretion, and is not guaranteed to succeed.

Customer Responsibility

Maintaining secure and up-to-date copies of your website, email, and hosting data is solely the customer’s responsibility, regardless of the cause of data loss, including disasters or events beyond Raylakes’s control. Raylakes assumes no liability for:

• Lost, corrupted, or deleted files.
• Failed archive processes or incomplete data copies.
• Data integrity issues of any kind.
• Data loss resulting from a disaster, outage, cyberattack, or any event beyond Raylakes’s reasonable control.
• Expired or terminated accounts.

In no event shall Raylakes’s liability arising from any data recovery matter exceed the fees paid by the Customer for the affected Service in the preceding billing period, and Raylakes shall not be liable for any indirect, incidental, or consequential damages, including lost revenue or business interruption, arising from data loss.

Clean Backup Best Practice

A Clean Backup Policy ensures data security, business continuity, and operational stability. Raylakes strongly recommends that all customers:

• Create regular data copies via cPanel.
• Store file archives off-site on a local system or cloud storage.
• Verify recovery files periodically.
• Maintain active account status to avoid data loss.

A strong data protection strategy protects your website from data loss due to cyber threats, hardware failure, or human error. Responsible file management is essential for long-term website security and reliability.

Raylakes ক্লিন ব্যাকআপ পলিসি (Clean Backup Policy)

Raylakes-এর ক্লিন ব্যাকআপ পলিসির মূল উদ্দেশ্য হলো ওয়েবসাইট ও সার্ভার ডেটা সুরক্ষা, ডেটা কপি ম্যানেজমেন্ট এবং রিটেনশন সংক্রান্ত নিয়মাবলী স্পষ্ট করা। এই পলিসির মাধ্যমে আমাদের ব্যাকআপ ব্যবস্থার সীমাবদ্ধতা এবং গ্রাহকের দায়িত্বসমূহ বিস্তারিত জানানো হলো।

কোনো ব্যাকআপ গ্যারান্টি নেই

Raylakes কোনো অবস্থাতেই ডেটা রিকভারির কোনো গ্যারান্টি দেয় না — হার্ডওয়্যার ফেইলর, সফটওয়্যার ফেইলর, ডেটা সেন্টার ডিজাস্টার, আগুন, বন্যা, সাইবার অ্যাটাক, র‍্যানসমওয়্যার, মানুষের ভুল বা অন্য যেকোনো কারণে ডেটা লস হলেও নয়। Raylakes সার্ভারে যে ব্যাকআপই রাখুক না কেন (অটোমেটিক, সৌজন্যমূলক, বা কমপ্লায়েন্সের জন্য) — সেটি শুধুমাত্র best-effort ভিত্তিতে করা হয়, এটি কোনো গ্যারান্টিযুক্ত সার্ভিস নয়। Raylakes-এর সার্ভারের বাইরে গ্রাহকের নিজের রাখা স্বতন্ত্র data copy-ই ডেটা লস থেকে বাঁচার একমাত্র নির্ভরযোগ্য উপায়।

১. ব্যাকআপের প্রাপ্যতা ও সীমাবদ্ধতা (Backup Limitations)
Raylakes কোনো রিডান্ড্যান্ট (Redundant) বা মিরর ব্যাকআপ প্রদান করে না। সার্ভারে স্বয়ংক্রিয় স্ন্যাপশট রাখা একটি অতিরিক্ত সৌজন্যমূলক সেবা মাত্র, এটি কোনো গ্যারান্টিযুক্ত সার্ভিস নয়।

• সাইজ লিমিট: যেসব অ্যাকাউন্টের সাইজ ৩ জিবি (3 GB) অতিক্রম করবে, সেগুলোর জন্য কোনো অটোমেটিক ডেটা কপি তৈরি হবে না।
• রিটেনশন পিরিয়ড: ব্যাকআপ ফাইল সর্বোচ্চ ৫ দিন পর্যন্ত সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। এর পর সেটি নতুন ফাইল দ্বারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ওভাররাইট (Overwrite) হয়ে যায়।
• ম্যানুয়াল ব্যাকআপ: ৩ জিবির চেয়ে বড় অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে গ্রাহককে cPanel অথবা SSH/Shell Access ব্যবহার করে নিজ দায়িত্বে ব্যাকআপ তৈরি ও ডাউনলোড করে নিতে হবে।

২. অভ্যন্তরীণ কমপ্লায়েন্স ব্যাকআপ (Internal Compliance Backup)
উপরের সৌজন্যমূলক বা অটোমেটিক সিস্টেম কপি থেকে সম্পূর্ণ আলাদাভাবে, Raylakes প্রতি মাসে একটি ইন্টারনাল ডেটা স্ন্যাপশট রাখে, যেটি শুধুমাত্র ওয়েবসাইট ফাইলস ও ডেটাবেসের জন্য (ইমেইল ডেটা এর অন্তর্ভুক্ত নয়), শুধুমাত্র নিজস্ব রেকর্ড রাখার উদ্দেশ্যে। এই কমপ্লায়েন্স ডাটা আর্কাইভ শুধুমাত্র এই কারণে রাখা হয় যাতে বাংলাদেশ সরকার বা অন্য কোনো আইনসম্মত কর্তৃপক্ষ কোনো তথ্য চাইলে Raylakes যথাযথভাবে জবাব দিতে পারে, প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী।

এই কমপ্লায়েন্স স্ন্যাপশট সম্পর্কে স্পষ্ট করে বলা হচ্ছে:

• এটি গ্রাহকের জন্য কোনো রিকভারি সার্ভিস নয়, এবং গ্রাহক এখান থেকে restore, download বা recovery কোনো অবস্থাতেই চাইতে বা পেতে পারবেন না।
• এটি এই পলিসিতে বর্ণিত গ্রাহকের নিজস্ব ফাইল সুরক্ষার দায়িত্বকে replace বা supplement করে না।
• এটি Raylakes-এর Privacy Policy এবং প্রযোজ্য বাংলাদেশ আইন অনুযায়ী সংরক্ষিত ও অ্যাক্সেস করা হয়, এবং শুধুমাত্র বৈধ আইনি বা সরকারি অনুরোধের প্রেক্ষিতেই প্রকাশ করা হবে।
• Raylakes-এর একান্ত নিজস্ব বিবেচনায়, এই আর্কাইভ সাধারণ ৫ দিনের রিটেনশন পিরিয়ডের চেয়ে বেশি বা কম সময় রাখা হতে পারে, গ্রাহককে না জানিয়েই।

৩. অ্যাকাউন্ট এক্সপায়ার ও টার্মিনেশন (Account Expiry & Termination)
নির্ধারিত সময়ে হোস্টিং রিনিউ না করলে বা পেমেন্ট বকেয়া থাকলে ডেটা হারানোর ঝুঁকি থাকে।

• অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন: বিলিং সাইকেল শেষ হওয়ার পর অ্যাকাউন্ট রিনিউ করা না হলে হোস্টিং, ইমেইল এবং ব্যাকআপ ডেটা (সৌজন্যমূলক কপি সহ) স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হতে পারে। অ্যাকাউন্ট এক্সপায়ার বা টার্মিনেট হয়ে গেলে ডেটা পুনরুদ্ধারের কোনো নিশ্চয়তা নেই।
• ম্যানুয়াল টার্মিনেশন: কোনো ইউজার বা রিসেলার যদি নিজে থেকে অ্যাকাউন্ট “Terminate” করেন, তবে data restoration করা সম্ভব নাও হতে পারে। বিশেষ প্রয়োজনে ডেটাসেন্টারে রিকভারি রিকোয়েস্ট পাঠানো যেতে পারে, যা সম্পূর্ণ Raylakes-এর বিবেচনাধীন, অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য, এবং সফল হওয়ার কোনো নিশ্চয়তা নেই।

৪. গ্রাহকের দায়িত্ব (Client Responsibility)
আপনার ওয়েবসাইট, ইমেইল এবং হোস্টিং ডেটার নিরাপদ ও আপ-টু-ডেট ফাইল কপি রাখা সম্পূর্ণভাবে আপনার নিজস্ব দায়িত্ব, ডেটা লসের কারণ যাই হোক না কেন — এমনকি ডিজাস্টার বা Raylakes-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনার ক্ষেত্রেও। Raylakes নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর জন্য কোনো দায়ভার গ্রহণ করবে না:

• হারিয়ে যাওয়া, নষ্ট (Corrupted) বা মুছে যাওয়া ফাইল।
• ব্যাকআপ প্রসেস ফেইল হওয়া বা অসম্পূর্ণ ফাইল কপি।
• যেকোনো ধরনের ডেটা ইনটিগ্রিটি সমস্যা।
• ডিজাস্টার, আউটেজ, সাইবার অ্যাটাক বা Raylakes-এর যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের যেকোনো ঘটনার ফলে ডেটা লস।
• মেয়াদোত্তীর্ণ বা টার্মিনেট হওয়া অ্যাকাউন্টের ডেটা লস।

ব্যাকআপ সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে Raylakes-এর দায়ভার কোনোভাবেই সংশ্লিষ্ট সার্ভিসের জন্য গ্রাহকের পূর্ববর্তী বিলিং সাইকেলে পরিশোধিত ফি-এর বেশি হবে না, এবং কোনো পরোক্ষ ক্ষতি বা ব্যবসায়িক ক্ষতির (যেমন হারানো রাজস্ব) জন্য Raylakes দায়ী থাকবে না।

৫. ক্লিন ব্যাকআপ বেস্ট প্র্যাকটিস (Backup Best Practices)
একটি শক্তিশালী ডেটা প্রটেকশন স্ট্র্যাটেজি আপনার ওয়েবসাইটকে সাইবার থ্রেট, হার্ডওয়্যার ফেইলর বা মানুষের ভুল থেকে রক্ষা করে। দীর্ঘমেয়াদী নিরাপত্তার জন্য আমরা গ্রাহকদের নিচের নিয়মগুলো অনুসরণের পরামর্শ দিই:

• নিয়মিত ব্যাকআপ: cPanel-এর ‘Backup Wizard’ ব্যবহার করে নিয়মিত ফুল বা পার্শিয়াল ব্যাকআপ তৈরি করুন।
• অফসাইট স্টোরেজ: ফাইল কপিটি শুধুমাত্র সার্ভারে না রেখে আপনার লোকাল কম্পিউটার বা ক্লাউড স্টোরেজে (Google Drive, Dropbox ইত্যাদি) ডাউনলোড করে রাখুন।
• ফাইল ভেরিফিকেশন: ডাউনলোড করা রিকভারি ফাইলটি ঠিকঠাক কাজ করছে কিনা তা মাঝে মাঝে পরীক্ষা করে দেখুন।
• অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভ রাখা: ডেটা লস এড়াতে সময়মতো হোস্টিং অ্যাকাউন্ট রিনিউ করুন।